被乐天堂黑钱了 - 长岛综合试验区引入第三方开展满意度评价

时间:2020-01-11 18:24:01    浏览量:1663    

被乐天堂黑钱了 - 长岛综合试验区引入第三方开展满意度评价

被乐天堂黑钱了,胶东在线12月10日讯(通讯员 刘雯) 按照市委“重群众满意度”的考核要求,为科学评价事业单位履职效能、切实考准事业单位服务社会情况,烟台长岛综合试验区在提升群众满意度指标比重的基础上,改变以往现场集中问卷测评方式,首次引入第三方评估机构,通过电话访问方式对教育、卫生、文化、政务服务等公益属性强、服务范围广、与群众生活密切相关的事业单位开展服务对象满意度评价,在节约人力物力成本、不影响单位正常工作的前提下,有效提高了测评对象的参与比例,测评过程也更加客观公正,进一步提升了考核工作的精准性和实效性。

科学选取测评对象,重点突出事业单位公益属性。该区在充分调研、学习周边经验的基础上,结合实际制定《服务社会满意度测评办法》,从事业单位公益属性强弱、与群众利益关系程度两个维度选取45个事业单位作为第三方测评对象,根据服务对象不同,分为学校(幼儿园)、医院(卫生院)、其他三组进行测评,由各主管部门组织报送事业单位年度服务对象电话信息,事考办汇总、建立民意测评电话数据库,通过系统查重等方式,杜绝重复信息、无效信息,确保测评对象的准确性和真实性。

科学制定测评问卷,准确掌握事业单位服务情况。在调查问卷设计上,突出可操作性、问题优化程度和结果易处理性,重点对事业单位服务满意度进行总体评价,调查结果分为满意、基本满意、不满意和不了解四个选项。满意100分,基本满意75分,不满意50分,不了解情况记录反馈单位。今年是长岛试验区管理体制改革开篇之年,事业单位改革力度空前,为避免因服务对象不熟悉事业单位改革后名称、影响考核结果的情况,该区在问卷中备注事业单位改革前名称,由第三方调查员根据访问需要提供服务对象辨别,保证了调查结果的全面性。

科学开展电话测评,调查结果真实反映民心民意。为保证测评的有效性,该区通过委托第三方(89000民生服务中心)按比例随机抽取服务对象方式开展电话访问,综合考虑海岛人口基数、服务性质、测评成本等因素,对学校(幼儿园)、医院(卫生院)年度全部服务对象分别按15%、20%有效比例进行测评,其他事业单位调查成功样本量为30个;为确保测评的客观性,测评实施过程中,主管部门、事业单位人员不得参与干涉,保证第三方独立开展工作,同时,由区事考办监督员现场监督,杜绝弄虚作假行为,并及时协调处理调查过程中遇到的问题。测评结果由调查员实时记录,区事考办汇总并核算计分,确保调查真实准确,真正体现民心民意。

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